SAP Kundenservice CS

Seminarziel:

Erhalten Sie einen Überblick über die wichtigsten Geschäftsprozesse des Kundenservice mit praktischen Übungen. Es werden die Integration mit anderen SAP®-Komponenten, die Unterstützung von Entscheidungsträgern bei der Systemeinführung und Auswertungsmöglichkeiten behandelt.

Zielgruppe:

Projektleiter, Projektteam

Inhalt:

Allgem. Funktionsüberblick
Organisationsstrukturen
Serviceprozesse
Grundeinstellungen
Material-Serialnummern und Equipment
Erfassung, Bearbeitung und Abschluss von Servicemeldungen
Technikereinsatzsteuerung
Erfassung, Bearbeitung, Abschluss und Fakturierung von Serviceaufträgen
Reparaturauftragsbearbeitung, Reparatur-abwicklung, Auslieferung und Fakturierung
Serviceverträge, -abwicklung mit Vertrag
Arbeitspläne, Wartungspläne, Terminplanung
Geplanter Kundenservice, Auswertungen
Service-Historie und -Informationssystem

Voraussetzung:

Grundkenntnisse des SAP® R/3®-Systems

Überblick über die Lösung mySAPTM PLM

heise online News

Nachrichten nicht nur aus der Welt der Computer

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Telepolis-Special Mensch+ ab sofort bestellbar

Die IT-Revolution war gestern, heute leben wir im Zeitalter des Human Enhancement. Das Telepolis-Heft Mensch+ zeigt auf, welche Technologien dafÃ¼r entwickelt werden und beschreibt die Auswirkungen auf Mensch und Gesellschaft.

Bundeswehr setzt auf Open Source und SOA

Der designierte IT-Direktor des Verteidigungsministeriums hat seine PlÃ¤ne fÃ¼r die IT-Modernisierung der Bundeswehr vorgestellt. Er setzt auf schlanke, sichere und interoperable Systeme, die mÃ¶glichst auf freier Software basieren sollen.

Google verÃ¶ffentlicht Chrome fÃ¼r Android

Google hat eine Betaversion seines Browsers Chrome fÃ¼r Android bereitgestellt â€“ allerdings derzeit nur fÃ¼r GerÃ¤te mit Android 4.0 Ice Cream Sandwich. Der Browser soll die VorzÃ¼ge seines Desktop-Pendants auf MobilgerÃ¤te mit Android bringen.

iTunes matcht selbst kurze HÃ¶rproben

Apples Matching-Algorithmus schaut nicht besonders lange hin, wenn er Songs abgleicht. Mac & i hat iTunes Match genauer analysiert und herausgefunden, dass zuweilen selbst kurze HÃ¶rproben genÃ¼gen, um komplette Songs freizuschalten.

KÃ¶rperscanner fÃ¼r alle australischen FlughÃ¤fen

Nach ProbelÃ¤ufen in Sydney und Melbourne sollen von Juli an sÃ¤mtliche internationalen FlugplÃ¤tze in Australien mit neuen DurchleuchtungsgerÃ¤ten ausgerÃ¼stet werden. Die Nutzung der Scanner wird gesetzlich vorgeschrieben.

Hangout fÃ¼r Google+ Developer

Entwicklerinformationen zu Googles sozialem Netzwerk Google+ gibt es kÃ¼nftig auch per Hangout. Eine Google+-Seite soll das bestehende Blog mit regelmÃ¤ÃŸigen Videokonferenzen und anderen Informationen ergÃ¤nzen.

Vodafone bringt LTE-Smartphone

In einigen Wochen will Vodafone mit dem HTC Velocity 4G sein erstes LTE-Smartphone in Deutschland auf den Markt bringen.

Acer verklagt Ex-Chef Lanci

Acer verklagt Gianfranco Lanci, den ehemaligen Mann an der Spitze des Unternehmens. Der mittlerweile fÃ¼r Lenovo tÃ¤tige Italiener soll das Wettbewerbsverbot seines frÃ¼heren Vertrags gebrochen haben.